Comerţul pe internet: Cum să te fereşti de fraudele online

Din 170 de companii de comerţ online cercetate, Agenţia Naţională de Protecţie a Consumatorului (ANPC) a descoperit 168 de firme cu nereguli, în numai cinci zile. Deşi cifra este alarmantă, comerţul pe internet pot aduce multe avantaje cumpărătorului, dacă acesta ştie de ce anume să se ferească pentru a nu deveni victima unei fraude online.

Românii sunt pe ultimul loc în Uniunea Europeană (UE) în ceea ce priveşte cumpărăturile făcute pe internet, potrivit Eurostat. Deşi suntem codaşii Europei, “comerţul online este într-un proces de creştere accelerată”, scrie un comunicat de presă al ANPC. Evoluţia pieţei e-commerce din România este evidenţiată şi de creşterea cu 75% a tranzacţiilor electronice cu plata online, în decembrie 2009, faţă de aceeaşi perioadă a anului precedent, potrivit unui studiu RomCard (n.r. - lider în România pentru furnizarea serviciilor privind tranzacţiile cu carduri bancare). În ciuda faptului că numai unul din 50 de români apelează la comerţul pe internet, tot mai multe sesizări privind comenţul online sunt trimise către ANPC. Cele mai frecvente reclamaţii vizează informarea incorectă privind produsele şi preţurile acestora, netrimiterea produsului comandat, furnizarea incompletă a comenzii, livrarea de produse defecte, defectarea în termenul de garanţie, practici comerciale incorecte, nerespectarea termenului de livrare a unui produs şi neacordarea garanţiei. Recomandări ANPC: Refuzaţi tranzacţia dacă vi se cere codul PIN Mulţi dintre cumpărătorii online nu ştiu că au posibilitatea să returneze produsul achiziţionat în termen de 10 zile. Ba mai mult, comercianţii sunt obligaţi să informeze clientul privind această posibilitate, însă 20% din magazinele virtuale verificate de ANPC nu respectau această prevedere. Totodată, ANPC recomandă utilizarea unui card de debit dedicat special tranzacţiilor online, care să fie încărcat numai cu suma necesară tranzacţiei. Companiilor care nu oferă datele de contact complete (adresa, telefon, cod unic de identificare fiscala etc.) sunt de evitat. Tot referitor la plata prin card bancar, specialiştii îndeamnă consumatorul să verifice întotdeauna dacă preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https:// înseamnă protocol securizat, iar http:// e necriptat). Este normal să vi se ceară codul CVV (format din 3 sau 4 cifre, înscripţionat pe card), dar refuzaţi tranzacţia dacă vi se cere codul PIN. Ce cumpără românii de pe internet? Cele mai multe tranzacţii online efectuate de români vizează plata facturilor, achitarea cartelelor prepay, a telefoanelor, cumpărarea de accesorii, urmate de pachetele turistice şi biletele de avion. Pe lângă acestea, românii îşi cumpără produse electronice şi electrocasnice, dar şi haine sau încălţăminte, de pe internet. Citeşte toate recomandările privind protecţia consumatorului în domeniul comerţului online.